Häufig gestellte Fragen

PRODUKT

Wie erkenne ich meine Größe?
Sie können unseren Leitfaden für Größen und Maße konsultieren.„Klicken Sie hier. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter contact@dreamluxuryexclusive.com zu kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wann wird ein Modell in meiner Größe wieder verfügbar sein?
Dream Luxury ist eine Boutique-Marke, die exklusive Kleidungsstücke anbietet. Aufgrund der begrenzten Anzahl unserer Teile können wir nicht garantieren, dass der Artikel nachbestellt wird.
Wenn Sie jedoch feststellen, dass ein bestimmtes Modell nicht mehr vorrätig ist, sollten Sie sich anmelden, um Benachrichtigungen über die Wiederbeschaffung zu erhalten. Um sich für diese Benachrichtigung anzumelden, wählen Sie das Modell und die Größe aus und klicken Sie dann auf „NOTIFY ME WHEN IT IS IN STOCK“. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir werden Ihnen mitteilen, ob sie verfügbar ist.

ORDERS

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten innerhalb von 1-2 Werktagen nach Ihrem Kauf eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Unsere geschätzte Lieferzeit beträgt 3 bis 10 Arbeitstage für Lieferungen außerhalb Spaniens.

Bieten Sie einen beschleunigten Versand an?
Zurzeit bieten wir keine Eilversanddienste an. Wir arbeiten daran, diese Option bald verfügbar zu machen!

Kann ich meine Bestellung vor dem Versand stornieren oder ändern?
Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern, wenn sie bereits aufgegeben wurde. Wenn Sie die Lieferadresse ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@dreamluxuryexclusive.com.
Unser Team ist stets bemüht, Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern, daher ist eine Stornierung nicht immer möglich. Sobald Sie Ihr Paket erhalten haben, können Sie eine Rücksendung beantragen. Sie können unsere Rückgabebedingungen einsehen. „Klicken Sie hier.

Wird meine Bestellung diskret verpackt?
Alle Dream Luxury Online-Bestellungen werden verpackt und in einer luxuriösen schwarzen Satintasche geliefert. Ihre Bestellung wird dann in einer unmarkierten Versandtasche ohne Logo oder Branding geliefert, um eine diskrete und private Lieferung zu gewährleisten.
Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Gesetzgebung verpflichtet sind, die Produktdaten auf internationalen Steuer- und Zollerklärungen anzugeben. Wie immer versuchen wir, so diskret wie möglich zu sein.

Kann ich einzelne Bestellungen kombinieren?
Aufgrund der schnellen Abwicklung unserer Sendungen und Lieferungen ist es uns nicht möglich, einzelne Bestellungen zu kombinieren.

Warum wurde meine Bestellung storniert?
Betrügerisch.
Eine Bestellung kann als betrügerisch eingestuft werden, wenn Sie falsche Versand- und Zahlungsdaten eingegeben haben. Um sicherzustellen, dass dies nicht passiert, wenn Sie es erneut versuchen, überprüfen Sie bitte, ob die Kartendaten korrekt sind, einschließlich Ablaufdatum, Sicherheitscode und Rechnungsadresse.

Diskrepanz zwischen den Beständen.
Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung aufgrund von Unstimmigkeiten im Lagerbestand storniert wurde. Überprüfen Sie unbedingt Ihren Posteingang, Ihren Junk-Mail- und Ihren Spam-Ordner, damit wir schnell eine Lösung für Sie finden können.
Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Team unter contact@dreamluxuryexclusive.com oder schreiben Sie über unseren 24/7-Live-Chat. Kontaktieren Sie uns.

Was kann ich tun, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?
Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, können wir Ihre Artikel in getrennten Paketen verschicken. Keine Sorge, Ihre anderen Gegenstände sollten nicht zurückbleiben! Um zu überprüfen, ob die Sendungen, auf die Sie warten, verfolgt werden, achten Sie auf E-Mail-Benachrichtigungen in Ihrem Posteingang.
Wenn Sie keine andere Sendungsnummer finden können, chatten Sie mit uns und wir werden Ihnen gerne helfen.

Was kann ich tun, wenn ein Artikel in meiner Bestellung beschädigt zu sein scheint?
Wir tun stets unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihre Sendungen sorgfältig verpackt und vorbereitet werden; wir sind uns jedoch bewusst, dass es beim Transport oder anderweitig zu Schäden kommen kann. Wenn Sie einen Artikel haben, der kaputt oder defekt zu sein scheint, helfen wir Ihnen gerne bei der Korrektur.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst und fügen Sie unbedingt Fotos der Artikel bei. So können wir die wahrscheinliche Ursache ermitteln und eine schnelle Lösung für Sie finden. Kontaktieren Sie uns.

Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel in meiner Bestellung erhalte?
Es tut uns leid, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben!
Um dieses Problem zu beheben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@dreamluxuryexclusive.com und fügen Sie unbedingt Fotos der fehlerhaften Artikel bei. Dies wird uns helfen, die Verwirrung zu erkennen und eine schnelle Lösung für Sie zu finden. Kontaktieren Sie uns.

Kann ich meine Bestellung aktualisieren, wenn sie bereits aufgegeben wurde?
Dream Luxury kann die Adresse nicht mehr ändern, Bestellungen stornieren oder bearbeiten, sobald sie aufgegeben wurden. Bitte befolgen Sie unser Rückgabeverfahren, wenn Ihre Bestellung fehlerhaft ist.

ZAHLUNG UND VERSAND

Warum wurde meine Zahlung verweigert?
Es gibt viele Faktoren, die dazu führen können, dass eine Zahlung abgelehnt wird. Um sicherzustellen, dass dies bei einem erneuten Versuch nicht passiert, versuchen Sie Folgendes:
Überprüfen Sie, ob die Kartendaten korrekt sind, einschließlich Ablaufdatum, Sicherheitscode und Rechnungsadresse.
Wenn Sie eine Zahlungsmethode wie Apple Pay oder Google Pay verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Daten auf dem neuesten Stand sind.
Deaktivieren Sie diese Option, anstatt die Rechnungsadresse mit der Lieferadresse zu verwechseln, und versuchen Sie, die Adresse einzugeben.
Es ist wahrscheinlich, dass Ihre Bank die Zahlung abgelehnt hat. Vielleicht möchten Sie dort anrufen, um den Grund dafür zu erfahren.
Bitte beachten Sie, dass „NEIN“ berechnet wird, wenn Sie keine Auftragsnummer erhalten. Es kann vorkommen, dass Ihre Bank den Betrag Ihrer abgelehnten Zahlung einbehält. Wenn Sie auf Ihrem Kontoauszug noch ausstehende Transaktionen sehen, wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu erfahren, wann diese Mittel freigegeben werden.

Wie kann ich eine Geschenkkarte kaufen?
Um eine digitale Geschenkkarte zu erwerben, folgen Sie bitte diesem Link. Wenn Sie alle Angaben gemacht haben, klicken Sie auf „In den Warenkorb legen“ und schließen Sie die Zahlung an der Kasse ab.
Nach dem Kauf wird die digitale Geschenkkarte innerhalb von 30 Minuten per E-Mail an den Empfänger gesendet.

Kann ich eine Geschenkkarte zurückgeben?
Geschenkkarten sind „FINAL SALE“ und können nicht rückerstattet werden. Bitte lesen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen.„Klicken Sie hier.

Wie verwende ich meinen Aktionscode?
Wenn Sie einen Rabattcode haben, können Sie ihn auf der Kassenseite verwenden. Sie erhalten ein Textfeld zur Eingabe, geben Sie es einfach ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „ANWENDEN“. Bitte überprüfen Sie, ob der Rabatt angewendet wurde, bevor Sie zur Kasse gehen, um Ihren Einkauf fortzusetzen. Sobald der Kauf abgeschlossen ist, kann er nicht mehr angewendet werden.

Wie viel kostet die Lieferung?
Informationen zur Lieferung und zu den Preisen finden Sie auf unserer Seite Zahlung und Versand. „Klicken Sie hier.

Wann werden meine Artikel verschickt?
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort sowie von Datum und Uhrzeit Ihrer Bestellung ab. Informationen zur Lieferung und zu den Preisen finden Sie auf unserer Seite Zahlung und Versand.„Klicken Sie hier.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Tracking-Nummer. Behalten Sie Ihre Sendungsnummer im Auge. Wenn Sie den Status und die Verfolgung von mehreren Bestellungen einsehen möchten, können Sie dies über Ihr Konto-Login tun.
Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird, wenn ein Artikel ins Ausland reist oder Staatsgrenzen überschreitet.
Wenn das erwartete Lieferdatum verstrichen ist, rechnen Sie bitte mit 1 bis 3 Werktagen für weitere Aktualisierungen.
Sollte sich Ihre Bestellung um mehr als 3 Tage verspäten, wenden Sie sich bitte an den Paketdienst oder schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@dreamluxuryexclusive.com. Wir werden gerne für Sie nachforschen. Kontaktieren Sie uns.

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Die Artikel müssen unbenutzt sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen.„Klicken Sie hier.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Ihre Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt und dauert 3-5 Werktage, nachdem Ihr Rücksendepaket in unserem Lager eingetroffen ist. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Es ist in Ordnung, wenn Sie Ihre Meinung ändern, aber aufgrund der intimen Natur unserer Artikel können einige Artikel nicht für eine Rückgabe in Frage kommen. Um zu überprüfen, welche Artikel für eine Rückgabe in Frage kommen. Sie können unsere Rückgabebedingungen einsehen. „Klicken Sie hier.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Postrücksendungen innerhalb der EU sind „KOSTENLOS“.
Buchen Sie einfach Ihre Rücksendung. Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf Ihrer Bestellung verwendet haben. Sie können sich auf unsere Rückgabebedingungen beziehen. „Klicken Sie hier.

Kann ich Unterwäsche zurückgeben?
Gemäß den Gesundheits- und Hygienestandards „MUSS“ die Unterwäsche über der eigenen anprobiert werden.
Wenn Sie Unterwäsche zurückgeben oder umtauschen möchten, muss diese in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden: ungetragen, ungewaschen und ohne Flecken oder Makel. Wir empfehlen, das Kleidungsstück sorgfältig zu prüfen und unsere Rückgabebedingungen zu bestätigen. „Klicken Sie hier.

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt – wie geht es weiter?
Speichern Sie die Details Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie sehen können, wann die Sendung bei uns eintrifft. Nach Erhalt der Ware wird Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Arbeitstagen bearbeitet, sofern die Artikel den Bedingungen der Rückgabe- und Umtauschbestimmungen entsprechen. Planen Sie zusätzliche Bearbeitungszeit während der Ferien- und Angebotszeiten ein.
Nachdem Ihr Umtausch bzw. Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail als Bestätigung.

CARE

Wie sollte ich meine Unterwäsche waschen?
Damit Ihre schönen neuen Kleidungsstücke in bestem Zustand bleiben, empfehlen wir Ihnen, sie mit der Hand und nur in kaltem Wasser zu waschen. So bleiben die Folie, die Spitze oder die glänzenden Verzierungen erhalten.

Verwenden Sie keine scharfen Seifen oder Chemikalien.
Vermeiden Sie Waschmittel, die bleichende oder sauerstoffhaltige Bestandteile enthalten.
Nicht reiben oder quetschen.
Nicht bügeln oder chemisch reinigen.
Nur an der Luft trocknen, vorzugsweise im Schatten.

Wie pflege ich mein dm latex?
Ihr Latex wird mit einem gummierten Aufbewahrungsbeutel geliefert, der auf der Innenseite leicht gepudert ist. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Latex bei Nichtgebrauch geschützt in der Tasche aufzubewahren. Das Innenfutter trägt dazu bei, das Latex zu schützen und Schäden zu vermeiden.
Wenn Sie jemals etwas von Ihrem Latex reinigen müssen, verwenden Sie ein weiches Mikrofasertuch. „Verwenden Sie für Ihr Latex KEINE anderen Chemikalien als das empfohlene Anziehmittel und Glanzspray. Wasser kann dem Latex nichts anhaben, aber achten Sie darauf, ihn nicht in nassem Zustand zu lagern.

GESCHÄFTE

Haben Sie ein physisches Geschäft?
Im Moment nicht, wir verkaufen nur online.