Preguntas frecuentes

PRODUCTO

¿Cómo puedo saber mi talla?
Puedes consultar nuestra Guía de tallas y medidas. «Hacer click aquí«. Además, si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en contact@dreamluxuryexclusive.com y estaremos encantados de atenderle.

¿Cuándo se repondrá un estilo en mi talla?
Dream Luxury es una marca boutique que ofrece prendas exclusivas. Debido a la naturaleza limitada de nuestras piezas, no podemos garantizar que el artículo se reponga.
Sin embargo, si nota que un estilo está agotado, lo alentamos a que se registre para recibir notificaciones de reabastecimiento. Para suscribirse a esta notificación, seleccione el estilo y el tamaño, luego haga clic en «NOTIFICARME CUANDO ESTÉ EN EXISTENCIA». Simplemente ingrese su dirección de correo electrónico y le informaremos si está disponible.

PEDIDOS

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento dentro de 1-2 días hábiles de su compra.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nuestro plazo de entrega estimado es de 3 a 10 días hábiles para envíos fuera de España.

¿Tienes envío acelerado?
Actualmente no ofrecemos servicios de envío acelerado. ¡Estamos trabajando para tener esta opción disponible pronto!

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido antes del envío?
Lamentablemente, no podemos modificar su pedido una vez que se ha realizado. Si necesita cambiar la dirección de entrega o cancelar su pedido, contáctenos de inmediato en contact@dreamluxuryexclusive.com.
Nuestro equipo siempre intenta enviar su pedido lo antes posible, por lo que no siempre es posible emitir una cancelación. En ese caso, ¡no te preocupes! Una vez que reciba su paquete, puede solicitar una devolución. Puedes consultar nuestra Política de devolución. «Hacer click aquí«.

¿Se empaquetará mi pedido discretamente?
Todos los pedidos en línea de Dream Luxury e envuelven y se colocan en una lujosa bolsa de satén negro. Luego, su pedido se coloca en una bolsa de envío sin marcar, sin logotipo ni marca para una entrega discreta y privada.
Tenga en cuenta que debido a la legislación, estamos obligados a declarar los detalles del producto en las declaraciones de impuestos y aduanas internacionales. Como siempre, intentamos ser lo más discretos posible.

¿Puedo combinar pedidos separados?
Debido a la rápida respuesta de nuestros envíos y entregas, no podemos combinar pedidos realizados por separado.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
Fraudulento.
Un pedido puede marcarse como fraudulento si ha ingresado los detalles de envío y pago incorrectos. Para ayudar a garantizar que esto no suceda cuando vuelva a intentarlo, verifique que los detalles de la tarjeta sean correctos; incluyendo la caducidad, el código de seguridad y la dirección de facturación.

Discrepancia de existencias.
Recibirá un correo electrónico si su pedido ha sido cancelado debido a una discrepancia de stock. Asegúrese de revisar sus carpetas de Bandeja de entrada, Correo no deseado y Correo no deseado para que podamos encontrar una solución rápida para usted.
Si no ha recibido un correo electrónico, comuníquese con nuestro equipo en contact@dreamluxuryexclusive.com o escribe a través de nuestro chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana. Contáctenos.

¿Qué puedo hacer cuando faltan artículos de mi pedido?
Para garantizar un servicio de entrega rápido, es posible que hayamos enviado sus artículos en paquetes separados. ¡No se preocupe, sus otros artículos no deberían quedarse atrás! Para verificar el seguimiento de los artículos que está esperando, busque notificaciones por correo electrónico en su bandeja de entrada.
Si no puede encontrar otro número de seguimiento, no dude en chatear con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

¿Qué puedo hacer cuando un artículo en mi pedido parece estar dañado?
Siempre hacemos todo lo posible para asegurarnos de que sus artículos se embalen y preparen con cuidado; sin embargo, entendemos que pueden producirse daños durante el transporte o de otro modo. Si tiene un artículo que parece estar roto o defectuoso, nos encantaría ayudarlo a corregirlo.
Comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente y asegúrese de incluir fotos de los artículos. Esto nos ayudará a determinar la causa probable y trabajar en una solución rápida para usted. Contáctenos.

¿Qué puedo hacer cuando recibo un artículo incorrecto en mi pedido?
¡Lamentamos que haya recibido un artículo incorrecto!
Para ayudar a corregir este problema, comuníquese con nosotros a contact@dreamluxuryexclusive.com y asegúrese de incluir fotos de los artículos incorrectos. Esto nos ayudará a identificar la confusión y encontrar una solución rápida para usted. Contáctenos.

¿Puedo actualizar mi pedido una vez realizado?
Dream Luxury  no puede cambiar la dirección, cancelar o editar pedidos una vez que se han realizado. Siga nuestro proceso de devolución si su pedido es incorrecto.

 PAGO Y ENVÍO

¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Hay muchos factores que pueden hacer que un pago se rechace. Para asegurarse de que esto no suceda cuando vuelva a intentarlo, intente lo siguiente:
Verifique que los datos de la tarjeta sean correctos; incluyendo la caducidad, el código de seguridad y la dirección de facturación.
Si está utilizando una forma de pago como Apple Pay o Google Pay, asegúrese de que sus datos estén actualizados.
En lugar de seleccionar la dirección de facturación «igual que la dirección de envío», desmarque esta opción e intente escribir la dirección.
Es probable que su banco haya rechazado el pago. Es posible que desee llamarlos para averiguar por qué.
Tenga en cuenta que «NO» se le cobrará a menos que reciba un número de pedido. Puede haber ocasiones en las que su banco retenga el monto de su pago rechazado. Si ve alguna transacción pendiente en su extracto bancario, comuníquese con su banco para confirmar cuándo se liberarán estos fondos.

¿Cómo compro una tarjeta de regalo?
Para comprar una tarjeta de regalo digital, siga el enlace aquí. Una vez que haya completado los detalles, presione «AÑADIR A LA BOLSA» y complete el pago al finalizar la compra.
Una vez comprada, la tarjeta de regalo digital se envía por correo electrónico a su destinatario en 30 minutos.

¿Puedo devolver una tarjeta regalo?
Las tarjetas de regalo son «VENTA FINAL» y no se pueden reembolsar por valor monetario. Lea los términos y Condiciones generales. «Hacer click aquí«.

¿Cómo utilizo mi código promocional?
Si tienes un código descuento puedes usarlo en la página de pago. Te aparecerá un recuadro de texto para introducirlo, simplemente tendrás que meterlo y clicar en el botón de «APLICAR». Por favor, verifica que el descuento se haya aplicado antes de proceder al pago para continuar tu compra. Una vez realizada la compra ya no se podrá aplicar. 

¿Cuanto cuesta la entrega?
Para ver la información de entrega y los precios, visite nuestra página de Pago y envío. «Hacer click aquí«.

¿Cuándo se enviarán mis artículos?
Los plazos de entrega dependerán de su ubicación, así como de la fecha y hora de su pedido. Para ver la información de entrega y los precios, visite nuestra página de Pago y envío. «Hacer click aquí«.
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento. Asegúrese de mantener un ojo en su número de seguimiento. Si desea ver el estado y el seguimiento de varios pedidos, puede hacerlo desde el inicio de sesión de su cuenta.
Tenga en cuenta que cuando un artículo viaja al extranjero o cruza fronteras estatales, puede tomar algunos días actualizar su seguimiento.
Si su fecha de entrega prevista ha pasado, espere de 1 a 3 días hábiles para que se realicen las actualizaciones de seguimiento.
Si su pedido tiene más de 3 días de retraso, comuníquese con el transportista del paquete o escríbanos a contact@dreamluxuryexclusive.com estaremos encantado de investigar por usted. Contáctenos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi pedido?
Tenemos una política de devolución de 30 días. Los artículos deben estar sin usar y devolverse en el paquete original. Puedes consultar nuestra Política de devolución. «Hacer click aquí«.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Su reembolso se emitirá a su método de pago original y demorará de 3 a 5 días hábiles después de que su paquete de devolución llegue a nuestro almacén. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se procese su reembolso.

¿Cuál es su política de devolución?
Está bien cambiar de opinión, sin embargo, debido a la naturaleza íntima de nuestros artículos, es posible que algunos no sean elegibles para devolución. Para verificar qué artículos se pueden devolver. Puedes consultar nuestra Política de devolución. «Hacer click aquí«.

¿Cómo devuelvo un artículo?
Las devoluciones postales dentro de la UE son «GRATUITAS.
Simplemente reserve su regreso. Utilice la misma dirección de correo electrónico que utilizó para comprar su pedido. Puedes consultar nuestra Política de devolución. «Hacer click aquí«.

¿Puedo devolver ropa interior?
De acuerdo con las normas de salud e higiene, la ropa interior «DEBE» probarse por encima de la suya.
Para devolver o cambiar cualquier ropa interior, debe devolverse en su estado original; sin usar, sin lavar y sin marcas ni manchas. Recomendamos revisar la prenda detenidamente y confirmar con nuestra Política de devoluciones. «Hacer click aquí«.

He devuelto un artículo – ¿Qué sucede después?
Guarde los detalles de su número de seguimiento para que pueda ver cuándo nos llega. Una vez que haya llegado, su devolución se procesará dentro de los 14 días hábiles, siempre que los artículos cumplan con las condiciones de la Política de devoluciones y cambios. Permita un tiempo de procesamiento adicional durante los períodos de vacaciones/ofertas.
Después de que se haya procesado su cambio/reembolso, recibirá un correo electrónico como confirmación.

CUIDADOS

¿Cómo debo lavar mi ropa interior?
Para mantener sus hermosos artículos nuevos en las mejores condiciones, sugerimos lavarlos a mano suavemente con agua fría solamente. Esto ayuda a preservar la lámina, el encaje o los adornos brillantes.

• No use jabones fuertes ni productos químicos.
• Evite los detergentes de lavado que contengan elementos blanqueadores o «oxi-acción».
• No frote o exprima.
• No planchar ni lavar en seco.
• Secar al aire únicamente, preferiblemente a la sombra.

¿Cómo cuido mi dm latex?
Su Latex viene con una bolsa de almacenamiento con tacto de goma que está ligeramente empolvada en el interior. Recomendamos que cuando no esté en uso, debe mantener su látex protegido en la bolsa. El revestimiento interior ayudará a preservar el látex y evitar que se dañe.
Si alguna vez necesita limpiar algo de su Latex, use un paño suave de microfibra. «NO» use ningún producto químico en su látex que no sea la ayuda para vestirse y el spray para dar brillo recomendados. El agua no afectará a su látex, pero asegúrese de no guardarlo mientras está mojado.

TIENDAS

¿Tienen tienda física?
De momento no, solo vendemos online.